Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1
Na tym szkoleniu:
- nauczysz się skutecznie komunikować z klientami
- nauczysz się jak radzić sobie z trudnymi klientami
- dowiesz się jak odpowiednio “opakować” usługę, a tym samym zwiększyć efektywność oraz zyski
Wymagania:
- to szkolenie nie ma żadnych specjalnych wymagań
Plan szkolenia:
- OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM
- Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
- Jakość obsługi
- Naprawa oczami klienta
- Poszukiwanie serwisu przez klienta
- Jakość postrzegana, a jakość oferowana
- Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
- Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
- Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
- Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
- Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
- Utrzymanie klienta
- Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
- ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO
- Strategia rozwoju serwisu
- Wizerunek serwisu samochodowego
- Standardy dotyczące rozmowy z klientem
- Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
- Wydanie samochodu po naprawie
- Kontakt z klientem po naprawie
- Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
- Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
- Pozycjonowanie serwisu samochodowego
- Sprzedaż usług serwisowych
Treści dobierane są do indywidualnych potrzeb uczestników grupy szkoleniowej zależnie od zainteresowania poszczególnymi punktami agendy szkoleniowej.
Temat, treść, zakres, poszczególne części szkolenia oraz jego forma chronione są prawami autorskimi zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24 poz. 83).
Szczegóły szkolenia
Data: 6 sierpnia 2020
Miejsce: Radom
Organizator: Ravenol Polska
Osoba kontaktowa: Patrycja Rzoska
Telefon: 690072440
Cena (netto): 300 zł
Cena dla sieci (netto):