Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 2 – dokumentacja serwisowa, metody i formy zabezpieczenia swoich interesów
Na tym szkoleniu:
- zdobędziesz niezbędne narzędzia do realnego zabezpieczenia warsztatu, m.in. przykładowy regulamin pracy warsztatu podparty odpowiednimi przepisami prawa oraz wzór zlecenia serwisowego
- nauczysz się jak tworzyć i formułować dokumentację serwisową, żeby była ważna i realnie zabezpieczała interesy warsztatu
- poznasz autentyczne sytuacje, w których nieuczciwi klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć
- poznasz przepisy i regulacje prawne określające możliwości obsługi pojazdów w okresie gwarancji przez warsztaty niezależne
- poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi
Wymagania:
- to szkolenie nie ma żadnych specjalnych wymagań
Plan szkolenia:
- System zarządzania jakością
- Organizacja i planowanie
- Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
- Przepisy prawa, a usługa serwisowa
- Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
- Wzór zlecenia serwisowego
- Regulamin pracy serwisu
- Przyjęcie klienta w serwisie
- Wywiad usterkowo-serwisowy
- Ankieta satysfakcji klienta
- Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
- Serwis niezależny – obsługa samochodów w okresie gwarancji
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
- Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
- Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
- Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe
Treści dobierane są do indywidualnych potrzeb uczestników grupy szkoleniowej zależnie od zainteresowania poszczególnymi punktami agendy szkoleniowej.
Temat, treść, zakres, poszczególne części szkolenia oraz jego forma chronione są prawami autorskimi zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24 poz. 83).
Szczegóły szkolenia
Data: 7 sierpnia 2020
Miejsce: online
Organizator: Ravenol Polska
Osoba kontaktowa: Patrycja Rzoska
Telefon: 690072440
Cena (netto): 259 zł
Cena dla sieci (netto):