Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 2 – dokumentacja serwisowa, metody i formy zabezpieczenia swoich interesów

Na tym szkoleniu:

  • zdobędziesz niezbędne narzędzia do realnego zabezpieczenia warsztatu, m.in. przykładowy regulamin pracy warsztatu podparty odpowiednimi przepisami prawa oraz wzór zlecenia serwisowego
  • nauczysz się jak tworzyć i formułować dokumentację serwisową, żeby była ważna i realnie zabezpieczała interesy warsztatu
  • poznasz autentyczne sytuacje, w których nieuczciwi klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć
  • poznasz przepisy i regulacje prawne określające możliwości obsługi pojazdów w okresie gwarancji przez warsztaty niezależne
  • poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi

Wymagania:

  • to szkolenie nie ma żadnych specjalnych wymagań

Plan szkolenia:

  1. System zarządzania jakością
  2. Organizacja i planowanie
  3. Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
  4. Przepisy prawa, a usługa serwisowa
  5. Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
  6. Wzór zlecenia serwisowego
  7. Regulamin pracy serwisu
  8. Przyjęcie klienta w serwisie
    1. Wywiad usterkowo-serwisowy
    2. Ankieta satysfakcji klienta
  9. Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
    1. Serwis niezależny – obsługa samochodów w okresie gwarancji
  10. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
  11. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
  12. Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
  13. Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
  14. Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe

Treści dobierane są do indywidualnych potrzeb uczestników grupy szkoleniowej zależnie od zainteresowania poszczególnymi punktami agendy szkoleniowej.

Temat, treść, zakres, poszczególne części szkolenia oraz jego forma chronione są prawami autorskimi zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24 poz. 83).

Szczegóły szkolenia

Data: 7 sierpnia 2020

Miejsce: online

Organizator: Ravenol Polska

Osoba kontaktowa: Patrycja Rzoska

Telefon: 690072440

Cena (netto): 259 zł

Cena dla sieci (netto):

Zamknij menu